Общественные организации и инициативы создают свои продукты и услуги для людей. Но всегда ли это то, что действительно нужно людям? Помогает ли это решать проблемы той целевой группы, с которой мы работаем? Как сделать так, чтобы целевые группы могли сами назвать проблемы и рассказать о них, тем самым влияя на содержание проектов и программ? Как оценить потребности целевых групп онлайн?
Для того, чтобы найти ответы на эти и другие вопросы, Живая Библиотека вместе с экспертками из Офиса европейской экспертизы и коммуникаций Светланой Зинкевич и Валерией Волкогоновой провели 15 апреля воркшоп «Как оценить потребности целевых групп онлайн» на платформе Zoom. Ответы на некоторые вопросы, которые звучали на воркшопе, разные инструменты для онлайн оценки, полезные видео, презентацию и запись воркшопа вы найдете ниже.
Зачем нужно оценивать потребности?
— Чтобы деятельность организации/инициативы была наиболее актуальной и востребованной целевой группой.
— Оценка помогает понимать, что необходимо нашей целевой группе и как лучше взаимодействовать с ней.
— Оценка помогает нам оказывать наши услуги / создавать продукты качественно.
Как еще можно использовать данные оценки?
— Принятие управленческих решений – новые программы, закрытие старых, перераспределение ресурсов, новые услуги.
— Подтверждение актуальности деятельности организации и текущих программ.
— Стратегическое планирование.
— Обоснование новых проектов для получения финансирования.
— Разработка аналитических документов для продвижения интересов целевой группы.
Этапы проведения оценки потребностей
1 – Планирование. На этом этапе важно понимать цель сбора информации, какая информация нужна и зачем. Важно помнить, что оценка — всегда ресурсозатратная деятельность.
2 – Сбор данных. Тут важно помнить про разные методы сбора данных и не ограничиваться только онлайн-анкетой. Даже в онлайн можно организовать небольшие групповые звонки для обсуждения.
3 – Отчет.
4 – Принятие решения. На этом этапе важно помнить о необходимости поделиться результатами оценки потребностей с той группой, чьи потребности вы оценивали. И, конечно, важно, чтобы финальное решение соответствовало результатам оценки.
Онлайн инструменты для оценки
Доски
– JAMBOARD. Отлично подойдёт для сбора потребностей на стикерах. Можно организовать голосование (встроенными маркерами) в небольших группах.
– Padlet также подойдёт для сбора потребностей на стикерах и простого голосования по ним, потому что на любой стикер можно ставить сердечко.
– Classroomscreen. Электронная доска с различными функциями: можно вызывать участвующих в случайном порядке и следить за временем интереснее (есть таймер и настоящий светофор).
Анкеты
– Google-формы. Позволяют быстро создавать опросы, формы регистрации и формы обратной связи, можно создавать тексты. Важно помнить, что можно в настройках сделать так, чтобы по завершению анкеты результаты были сразу видны тому, кто заполнил (актуально для видимости результатов простых опросов).
– Survio позволяет делать простые и красивые формы.
– Typeform позволяет делать очень красивые формы.
Другие инструменты
– Slido обычно используется для того, чтобы можно было задавать вопросы спикеру на мероприятии, но инструмент отлично подойдёт и для онлайн-форматов. Вопросы можно задавать анонимно и голосовать за наиболее интересные, а значит и понять в итоге, что важнее для аудитории.
– Kahoot – это очень яркий интерактивный инструмент для создания квизов. Можно использовать с молодой аудиторией для того, чтобы процесс оценки был веселее.
– Mentimeter можно использовать для получения быстрой обратной связи или создания облака слов для определения приоритетов вашей аудитории.
– Hangouts Meeting – инструмент для организации видеосвязи, который доступен всем, у кого есть аккаунт в Google.
– Платформа ZOOM используется для организации онлайн-встреч с видеосвязью. Так же как и Handouts Meeting, её можно использовать в комбинации с различными инструментами для оценки потребностей, например, так можно проводить фокус-группы.
– Телефонные звонки. На этот формат стоит особенно обратить внимание тем, кто работает с людьми старшего возраста, для которых такой способ связи наиболее привычен.
– Социальные сети также можно использовать для проведения оценки через опросы и комментарии в них, например, опросы в чатах в Telegram, опросы в сторис Instagram или даже сердечки на сообщениях в Viber. Ещё можно проводить прямые эфиры в соцсетях, во время которых использовать интерактивные инструменты или просить ответить на вопросы в комментариях.
Что еще можно делать для оценки онлайн
– Рефлексии в конце онлайн мероприятий, чтобы собрать быструю обратную связь от участвующих.
– Мониторинг СМИ, чтобы понять, например, какие проблемы вашей целевой группы описываются, как группа с ними справляется, какие уже есть (если есть) инструменты для этого.
– Анализ мировых исследований. Он помогает при наличии локальных данных сравнить положение вашей целевой группы относительно других стран или мира в целом.
Что еще можно делать, когда мы вернемся в офлайн
– «Метод мастерской» помогает собрать и сгруппировать проблемы, которые волнуют людей. Подойдёт для использования на соседских собраниях, встречах, при работе с подростками. Метод займет 25-40 минут, если в вашей группе от 10 до 25 человек.
– Голосование фасолью. Метод помогает визуализировать приоритеты и понять, какие проблемы волнуют большинство людей, участвующих в собрании или встрече.
И помните, что этот материал составлен по результатам онлайн-воркшопа, поэтому список методов и инструментов не является исчерпывающим. Скорее он показывает некоторые возможности для оценки потребностей онлайн. Если вам необходимо узнать больше теоретической информации, то вы можете посмотреть запись воркшопа на Youtube и воспользоваться тайм-кодами к записи для перехода на конкретные аспекты темы (для этого переходите на страницу видео в Youtube).
Организаторы воркшопа: Центр развития эффективной коммуникации «Жывая Бібліятэка» при поддержке Офиса европейской экспертизы и коммуникации и онлайн-журнала CityDog.by в рамках инициативы ALL Inclusive.
Желаем результативной оценки потребностей!
